Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Blois, 41, Loir-et-Cher, Centre-Val de Loire
Vous évoluez au sein de notre maison Fleur de Loire ***** à Blois, dotée de 44 chambres, un spa Sisley, un kiosque à pâtisseries, un bar et de deux restaurants dont un doublement étoilé.
Vous êtes en charge du suivi des réservations individuelles et du traitement des demandes en corrélation avec la politique commerciale et yield de l'établissement.
Vos missions seront les suivantes :
Assurer une permanence téléphonique pour répondre aux appels entrants en offrant un accueil chaleureux au téléphone aux clients.
Assurer la prise de réservations individuelles, réception des demandes, enregistrement des réservations, vérification et envoi de confirmation selon les standards de la maison
Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des services proposés par l'hôtel.
Assurer un suivi permanent des emails.
Maniement des logiciels suivant :
Opera
GuestOnline
Spa Booker
D-Edge
Outlook
Word
Assurer un suivi quotidien des réservations. (Création, modification, annulation)
Assurer un suivi des paiements.
S'assurer de la satisfaction client avant son arrivée.
Collaborer étroitement avec les services de l'hôtel (commercial, restauration, réception, conciergerie,[...]
